LA TELEFONIA CELULAR SIGUE ENCABEZANDO EL RANKING DE DENUNCIAS EN LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR DE PARANA

PARANÁ, 03 JUN (APF.Digital)

Según informó a APF Veloz, en lo que va del 2010 las denuncias recibidas son: Telefonía móvil 25 %; Venta de electrodomésticos 21%; Servicio de reparación 11%; Bancos 13%; Hipermercados 6%; Internet 6%; Financieras 4%; Seguros de todo tipo 4%; Tarjetas de crédito 4%; Televisión privada o por cable 3%; Planes de ahorro 2% y Créditos por mutuales 1%.

A su vez, sobre el motivo de las denuncias, precisó: Falta de información de los comerciantes hacia el consumidor 34%; Incumplimiento de la garantía 21%; Cobro indebido 16%; Incumplimiento de solicitud de baja 13%; Irregularidad en el servicio 10%; Incumplimiento de contrato 8% y Publicidad engañosa o incumplimiento de la oferta 4%.

“Las empresas de telefonía fija y móvil son siempre las que encabezan este ranking de denuncias”, destacó el funcionario.

Por otro lado, resaltó que en el último tiempo se han podido resolver varios trámites sin pasar por la vía administrativa. “Lo que hacemos cuando tenemos denuncias vía telefónica es tratar de resolverla por esa vía con las empresas, que es mucho mas rápido”.

“Aquellas denuncias que se pueden resolver de forma telefónica, por ejemplo, con alguna casa de artículos del hogar, lo llamamos y le decimos que tenemos una denuncia por una televisor o heladera que no anda y que ya ha ido dos o tres veces al servis la persona. Esos casos generalmente lo resolvemos directamente con la empresa”, ejemplificó el Defensor.

Por otro lado, en esta época de furor mundialista, contó que en algunos casos, “cuando compras un plasma en 50 cuotas te dan una tarjeta de crédito en la cual te van debitando la cuota; pero nunca te dicen que al año tienen que renovar esa tarjeta y el costo es de alrededor de 300 pesos”. (APF.Digital)