Comenzó la formación en buenas prácticas de atención ciudadana para agentes del sistema de salud provincial
La iniciativa, impulsada por la Secretaría General de la Gobernación a cargo de Mauricio Colello a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, tuvo su primera instancia presencial y marcó el comienzo de un nuevo trayecto formativo que consta de cinco módulos y tiene como propósito fortalecer la calidad de atención en organismos y espacios de contacto con la ciudadanía.
En esta nueva cohorte se capacitará a más de 800 agentes públicos dependientes del Ministerio de Salud, pertenecientes tanto a la administración central como a establecimientos de salud de distintos puntos de la provincia. La modalidad será híbrida, combinando encuentros presenciales y virtuales para garantizar una amplia participación territorial.
La propuesta incorpora contenidos vinculados a la atención al público, comunicación efectiva, resolución de situaciones cotidianas, y un módulo específico sobre inclusión y accesibilidad, buscando fortalecer herramientas para una atención más humana, cercana e integral.
El ministro de Salud, Daniel Blanzaco, destacó la importancia de modernizar los procesos y fortalecer la capacitación del personal sanitario en habilidades blandas, fundamentales para mejorar el trabajo cotidiano y la atención a la ciudadanía.
"Sabemos que una comunicación efectiva y humana es clave en la atención al público, especialmente en el ámbito de la salud, donde muchas veces nuestros equipos acompañan situaciones complejas. Por eso creemos que este ciclo contribuye a fortalecer las capacidades técnicas, comunicacionales y actitudinales de los trabajadores, tanto del nivel central, como así también de hospitales y centros de atención primaria", señaló.
Por su parte, la secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte, expresó: "Venimos consolidando una política de formación sostenida en toda la provincia, porque creemos que un Estado más eficiente también se construye mejorando la atención, acompañando a los equipos y fortaleciendo el vínculo con la ciudadanía".
La iniciativa da continuidad al trabajo que el programa viene desarrollando junto a distintos organismos provinciales, y forma parte del Plan de Capacitaciones de la Administración Pública provincial. Además, cuenta con la Certificación Oficial y Declaración de Interés de la Universidad Autónoma de Entre Ríos (Uader), y posee reconocimiento formal dentro del sistema de formación estatal, otorgando validez para futuras recategorizaciones.
Hasta la fecha, más de 1.500 agentes de áreas como Desarrollo Humano, Desarrollo Económico, Registros Civiles, ATER y OSER ya han participado de estas instancias de formación. (APFDigital)