Paraná expuso su modelo de transformación digital en la Smart City Expo 2026

La Municipalidad de Paraná marcó presencia en la Smart City Expo Santiago del Estero 2026, uno de los eventos sobre ciudades inteligentes, tecnología y gestión pública más importantes de la región. La capital entrerriana fue invitada a compartir sus políticas de modernización orientadas a simplificar el Estado, optimizar sus recursos y poner el foco de manera definitiva en la experiencia del vecino. 

El jefe de Gabinete de la Municipalidad de Paraná, Santiago Halle, destacó que “la participación en este tipo de eventos va de la mano con la proyección y las políticas que se vienen desarrollando desde la gestión bajo el horizonte de Estado inteligente”.

La representación estuvo a cargo del coordinador general de Innovación Pública y Transformación Digital, Emanuel Orzuza, quien expuso las líneas estratégicas de la administración en dos paneles clave.

La importancia de sostener la innovación

Paraná integró el panel “Más allá de la tecnología: cómo los municipios sostienen la transformación digital”, coordinado por la Red de Innovación Local (RIL). En ese marco, la experiencia local fue seleccionada como caso testigo; allí se expuso que el punto de partida consistió en reconocer que los procesos públicos solían diseñarse "desde adentro hacia afuera" (desde las oficinas) y no desde las necesidades del ciudadano.

Con un fuerte respaldo del liderazgo político para revisar estructuras tradicionales, se destacó el hito de la Licencia de Conducir sin papeles como el ejemplo que demostró que la verdadera eficiencia radica en rediseñar la forma de prestar un servicio y lograr que el Estado se organice alrededor de las personas.

Respecto al trabajo interno, se remarcó que el proceso es profundamente cultural y requiere acompañar a los equipos para que dejen de pensar en expedientes y empiecen a pensar en servicios, un cambio que el Municipio viene consolidando a través de la aplicación del Plan de Transformación Digital.

Una nueva relación con la ciudadanía

También se llevó a cabo la presentación del modelo de Paraná en el panel “Gestión eficiente del sector público: Una nueva relación con la ciudadanía”. Allí se profundizó en la visión donde se viene adaptando al Estado a las necesidades del ciudadano, y en consonancia mejorar sus experiencias cotidianas a la hora de realizar trámites y/o solicitar servicios.

"Digitalizar no es escanear papeles: es rediseñar procesos y construir trazabilidad desde el inicio. La tecnología no reemplaza la gestión, la vuelve medible, auditable y mejorable", detalló al respecto Orzuza.

Durante la exposición de los casos prácticos, se compartieron los resultados alcanzados mediante las plataformas locales:

-Portal Mi Paraná: La ventanilla virtual ya supera los 160.000 registros activos de vecinos. Este canal unificado ordena el acceso, simplifica las gestiones y elimina la obligatoriedad de los recorridos presenciales innecesarios. Actualmente, abarca 20 categorías de trámites, dispone de 31 gestiones completamente libres de papel y registra más de 22.000 suscripciones a servicios digitales de turnos, pagos, reclamos y seguimiento.

-Licencia de Conducir -cero papel y optimización de tiempos: Se expuso como el ejemplo más emblemático del 2024. Un trámite en el centro emisor que antes demoraba un promedio de 3 días hábiles, hoy se resuelve en apenas 26 minutos promedio. Esto permitió elevar la capacidad operativa de un máximo de 80 licencias diarias a un potencial de otorgar 250 por jornada, alcanzando una tasa de satisfacción vecinal del 90%.

Por último, el coordinador adelantó al público de la expo, el desarrollo del último proyecto próximo a implementarse en el municipio, el cual tendrá como objetivo mejorar no solo los procesos, sino digitalizar y modernizar la relación vecino-Estado.

"La transformación digital no cierra ventanillas; abre más caminos de acceso al Estado. La tecnología no reemplaza la atención humana, sino que la vuelve más clara, trazable y disponible para avanzar decididamente de un Estado que administra expedientes a un Estado que gestiona experiencias", concluyó Orzuza al cierre del panel. (APFDigital)